Zentrale Anlaufstelle

Single Point of Contact

Der Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle für Unterstützung und Hilfe zu den vereinbarten Services. Dies wird auch als Single Point of Contact (SPOC) bezeichnet. Hier laufen die Fäden zusammen.

 

Die Aufgaben sind das
Tickethandling
Entgegennahme von IT-Anfragen und Störungsmeldungen. Die Qualifikation, Priorisierung und Koordination für eine effiziente Bearbeitung.

Darin beinhaltet sind auch:
Service Request Fullfillment, Incident Management, Eskalationsmanagement, Access Request Management, Berechtigungsmanagement, Change Management und Problem Management.

Für die Anfragen steht das PFALZKOM Service Desk Team gemäß der beauftragten Servicebereitschaft zur Verfügung.