Optimale IT-Services

Steuerung der Anforderungen

Das Service Management umfasst die Planung, Bereitstellung, Steuerung und Optimierung von IT-Services. Diese dedizierte Dienstleistung unterstützt dabei, Ihre Anforderungen optimal durch eine persönliche Betreuung zu erfüllen.

Dazu gehören die Vereinbarung von spezifischen KPI’s (Key Performance Indicators), monatliche Qualitätsberichte und regelmäßige Service Review Meetings.

Das übergeordnete Ziel ist die Gewährleistung und Überwachung der vertraglich vereinbarten Services, also die für den Kunden sichtbaren IT-Dienstleistungen. Auf diese Weise können kontinuierlich Effizienz, Qualität, und Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation verbessert werden sowie gemeinsame Wertschöpfung mit dem Kunden erzeugt werden.